3月18日，民航服務(wù)質(zhì)量大數據研究中心發(fā)布《2023年民航旅客滿(mǎn)意指數》，蘇南碩放機場(chǎng)獲得“2023年投訴管理優(yōu)秀機場(chǎng)”獎項，這是繼2021年度獲得機場(chǎng)協(xié)會(huì )“服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀獎”、2021年度及2022年度獲得CAPSE“年度最佳機場(chǎng)（吞吐量200萬(wàn)-1000萬(wàn)級）”獎項后，機場(chǎng)再次獲得的行業(yè)榮譽(yù)。

　　2023年是新冠疫情防控轉段后民航業(yè)迅速恢復發(fā)展的一年，蘇南碩放機場(chǎng)民航客運市場(chǎng)迅猛恢復，旅客吞吐量達879萬(wàn)人次，創(chuàng )歷史新高。機場(chǎng)集團始終堅持以人民為中心，以“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復年”主題活動(dòng)為契機，對標先進(jìn)完善服務(wù)質(zhì)量體系建設，問(wèn)題導向加強服務(wù)監督檢查，關(guān)注需求妥善處置旅客投訴，大膽實(shí)踐探索服務(wù)風(fēng)險隱患管理，落實(shí)“首看+首問(wèn)”倡導服務(wù)文化輸出，創(chuàng )新引領(lǐng)深化服務(wù)品牌打造，服務(wù)質(zhì)量整體呈現良好的發(fā)展態(tài)勢。

　　服務(wù)投訴是反映機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，積極響應旅客訴求，有效處理服務(wù)投訴是提升旅客滿(mǎn)意度的重要手段。下一步，蘇南碩放機場(chǎng)將持續完善服務(wù)質(zhì)量體系建設，注重文化引領(lǐng)，提升服務(wù)品質(zhì)，致力提升旅客對民航服務(wù)的安全感、獲得感和幸福感，讓旅客在點(diǎn)滴間感受到機場(chǎng)服務(wù)的誠意與用心。