市文旅集團響應市委、市政府號召，認真落實(shí)優(yōu)待對象服務(wù)保障工作，設立優(yōu)待對象服務(wù)站（點(diǎn)），做好優(yōu)待政策宣傳，提升服務(wù)質(zhì)量，全方位展現無(wú)錫的人文關(guān)懷。

　　一是用心落實(shí)減免政策。對23類(lèi)相關(guān)人群可憑證件，免費參觀(guān)無(wú)錫文旅集團下屬景區，常年堅持體育場(chǎng)館免費低收費開(kāi)放，為殘障人士提供全程陪同服務(wù)，為軍人、消防員、教師、殘障人士等人群推出專(zhuān)屬消費折扣。做好優(yōu)待政策宣傳工作，在各景區售票處設置門(mén)票優(yōu)惠公示牌、微信公眾號推送相關(guān)優(yōu)待政策信息。

　　二是精心打造便捷通道。開(kāi)辟優(yōu)待對象優(yōu)先入園、入館綠色通道，取消原持證換票的繁瑣措施，可于檢票口直接查證驗證、出示電子證件、代刷“通行卡”通行，免去排隊換票流程。針對老齡人群、殘障人群等對象打造“友好型”景區，根據不同需求設計景觀(guān)美陳等元素，彰顯人文關(guān)懷，便捷入園舉措。

　　三是傾心做好優(yōu)待服務(wù)。在景區、體育場(chǎng)館、影院設置“黨員先鋒崗”、“青年志愿服務(wù)點(diǎn)（站）”共22處，落實(shí)優(yōu)待對象服務(wù)崗點(diǎn)前置，加強道路、廁所環(huán)境衛生整治，提升旅游公共服務(wù)水平。加強旅游服務(wù)質(zhì)量培訓，開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，不斷提高游客滿(mǎn)意度與舒適度。